「葡京娱乐赌场官网」生活中遇到磕磕碰碰的事,找“和事佬”就好啦!文晖街道这个公益组织成了社区的“12345”

发布时间: 2020-01-08 09:25:45

「葡京娱乐赌场官网」生活中遇到磕磕碰碰的事,找“和事佬”就好啦!文晖街道这个公益组织成了社区的“12345”

葡京娱乐赌场官网,“和事佬”是文晖街道的大忙人,居民有事相求,往往会找他们。

邻里纠纷、婆媳吵架……翻开“和事佬”的工作笔记,这样的矛盾一抓一大把,而处理纠纷,是每一位“和事佬”必须掌握的入门功夫。

近年来,随着下城区三村四村改造的推进,“和事佬”遇到的问题越来越多元,涉及拆迁安置、人员流动、老旧小区设施老化等问题,仅调解人际关系是远远不够了。

“今年3月,我们推出了‘和事代办制’,代办信访诉求、代办证件等,使得小事不出院门。” 文晖街道平安办副主任马吕骞说,“截至目前,文晖街道通过这一制度,已经办成了各类信访诉求160余件,办结率100%。”

最直观的变化是,街道今年收到的12345投诉件的数量同比下降20%,以三里家园社区为例,以前一年大致要接到80多个市长热线电话,今年只接到了30多个。

也就是说,“和事佬”变成了社区里的12345,接到问题,直接上门了解内情,再通知相应部门过来“对症下药”。这样一来,还省去了中间部门交办的时间。

几个月前,蒋长英接到了一个求助电话。

“阿英啊,我走不动路,你能不能帮我去配点药?”电话那头,是80多岁的老邻居。

作为三里家园社区的“和事佬”,蒋长英经常接到类似的电话。挂掉电话,她熟门熟路地来到邻居家,抱着邻居的空药盒去买药。

除了代买药,蒋长英还代买过很多东西。居民们打电话询问办证的事,如果可以代办的,她也会上门去帮忙。

“热心人”,是文晖居民对“和事佬”的形容。

有一次,家住三楼的八旬老人看到天花板漏水了,出现了一片大大的污渍。他们打电话到社区,社区叫值班的蒋长英上门看看。

“一看就知道是楼上的水管问题,可我敲开四楼的门,他们说自己刚搬进来,问题肯定不在他们家。一边抓着不放,一边死不承认,问题就僵在那里了。”

为了解决问题,蒋长英找来物业的工程师傅,经过专业鉴定,找到了问题源头——四楼卫生间塑料水管老化破裂,出现渗漏。

这已经是她第三次上门了,带着物业的证明,没想到惹恼了对方。四楼的年轻人说她“吃了空,多管闲事”,蒋长英碰了一鼻子灰,忍不住偷偷哭了。

不过她始终没放弃,隔了一段日子再次上门,还是讲道理。

“我从来不跟对方吵,道理说多了,很多人自然会听进去。这次我就跟他们说,别的不看,就看在三楼2个高龄的老人,万一放任水管渗漏,出了事很可能会有大麻烦,到时候怎么办。”

磨了两个月的嘴皮子,四楼终于妥协了,叫了人来翻修客厅和卫生间,又帮三楼粉刷了天花板。虽然亏了点钱,但最后两家人都高高兴兴的。

除了邻里矛盾,她还遇到过很多次家庭纠纷,有的是婆媳互看不顺眼,吵到了社区,有的是子女不服老人的财产分配,冷淡了关系……

蒋长英说:“干这个,很累的,但每次听到人家亲热地喊我‘阿英’或者‘蒋大姐’,我就觉得足了。”

党的十九届四中全会将“坚持和完善共建共治共享的社会治理制度,保持社会稳定、维护国家安全”纳入中国特色社会主义制度建设当中。社区,是社会治理的“最后一公里”。

2008年2月,“和事佬”诞生于文晖街道打铁关社区,一开始叫“党员和事佬”村民自治组织,只有5个人,只做矛盾调解。

十几年下来,这个基层公益组织已有上百人,覆盖文晖的每个社区。“和事佬”们博采众长,服务内容也扩增到邻里互助、弱势群体相助、公共服务协助、法律事物援助、矫正人员帮助等。

马吕骞说:“现在我们共有10个‘和事代办点’,分别在8个社区、街道、经合社,还有1个位于流水北苑旧改指挥部的临时代办点。每个代办点安排了2名社工、2名志愿者和1名社区律师,能解决很多问题。”

诚然,处理家门口的“烦心事”,是“和事佬”的根本任务,但能不能做好,又另当别论了。为了提高大家的成功率,文晖街道建立了一所基层调解组织“黄埔军校”,每月安排一两堂培训课,课程内容都不重复,主要学习法律和矛盾调解技巧,形式很多:案例分享、情景剧表演、实地参观等。

如今,下城区将所有参与共建共治共享的志愿者统一称为“武林大妈”,重点打造“枫桥经验”的下城品牌。文晖街道注册的“武林大妈”共有1.1万人,“和事佬”只是其中的一份子。

做群众与政府之间的搭桥人,把大事化小、小事化了,让居住在下城成为更幸福的事,就是这些基层公益组织的使命。

通讯员 | 李玉凤 陈小亚 马吕骞

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